Обмен и возврат
Если по каким-либо причинам товар Вас не устраивает, ТМ «Крафтинка» дает возможность его вернуть или обменять.
Категории товаров, подлежащих обмену и возврату:
- продукция надлежащего качества при полной комплектации, целой упаковки, без признаков использования, за исключением бумажных пакетов, произведенных под заказ с опознавательными знаками, например, логотипом компании;
- продукция ненадлежащего качества, в том числе производимые под заказ.
Процедура возврата из-за ошибок комплектации
Вопросы, связанные с неправильной комплектацией, разрешаются максимально быстро.
Если ошибка с нашей стороны подтверждается, то мы:
- или вернем Вам деньги;
- или пришлем бесплатно отсутствующую продукцию.
Как происходит возврат/обмен качественной бумажной упаковки
Если виновником изъяна является транспортная компания, выполнявшая доставку, она несет всю ответственность. Претензия в письменном или электронном виде предъявляется перевозчику.
В других случаях:
Зателефонуйте нашому менеджеру за вказаним на сайті номером телефону або надішліть листа електронною поштою за адресою office@kraftynka.com в течение 14 дней при обнаружении признаков ненадлежащего качества.
Возврат осуществляется способом, аналогичным доставке, затраты на себя берем мы.
Деньги возвращаются после получения нами продукции по возврату в течение 5 рабочих дней.
Условия и порядок процедуры регламентируются Законом Украины от 12.05.1991 No1023-XII «О защите прав потребителей»